LISTE DES PARTENAIRES
AFRC
Association Française de la Relation Client Espace d’échanges et de benchmark depuis 15 ans, l’AFRC est l’organisation professionnelle qui structure, fédère et mobilise le secteur de la Relation Client en France. Instigatrice de nombreux événements – les Palmes de la Relation Client, les 24h de la Relation Client, la Journée du Digital, etc. –, l’AFRC regroupe plus de 250 entreprises et 2 000 membres, issus de 22 secteurs d’activités différents. Veille législative, collaboration avec les pouvoirs publics, organisation de sessions de travail, rédaction d’études et de livres blancs, etc. l’AFRC est active tout au long de l’année, si bien qu’aujourd’hui, elle est devenue la véritable pierre angulaire de la relation client en France, agissant en partenariat avec l’ensemble des acteurs qui y opèrent.
La Poste
A propos du Groupe La Poste Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d’acheminer 25,6 milliards d’objets par an. En 2011, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 21,3 milliards d’euros et emploie plus de 268 000 collaborateurs. A l’horizon 2015, Le Groupe La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, Le Groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.
SFR BUSINESS TEAM
A propos de SFR Business Team - www.sfrbusinessteam.fr SFR Business Team est le 2e opérateur de télécommunications fixes et mobiles sur le marché des entreprises en France. Disposant d'infrastructures à très haut débit et de six datacenters répartis en France, SFR Business Team compte 150 000 clients, de la PME à la multinationale. Doté d'une forte expertise dans les domaines de l’IP (Internet Protocol), SFR Business Team s'appuie sur ses 2 000 collaborateurs dédiés et sur ses 300 partenaires « solutions » pour offrir aux entreprises le meilleur du monde numérique. SFR Business Team propose, aux entreprises de toutes tailles, une large gamme de solutions innovantes en téléphonie, données, Internet, relation client et Machine-to-Machine. SFR Business Team se positionne également comme un expert de solutions d'hébergement informatique et de cloud computing. Certifié Qualicert pour l'ensemble de ses services, SFR Business Team bénéficie pour l'international de son partenariat avec le groupe Vodafone.
IBM
IBM se positionne comme le partenaire privilégié des entreprises qui ont fait de l’innovation leur credo, en les aidant à se différencier de manière durable dans un contexte fortement concurrentiel. IBM met à leur disposition la palette de ressources la plus complète – compétences, systèmes, logiciels, services, financement, technologies – pour les aider et leur permettre de devenir des entreprises d’innovation. Les entreprises qui réussissent le mieux à accroître leur profitabilité sur le long terme se fondent beaucoup plus que les autres sur un modèle économique innovant pour les mener au succès. Elles doivent intégrer l’innovation à tous les niveaux: dans leurs produits, mais aussi dans leur fonctionnement, leurs processus métier, leur gouvernance. Selon IBM, l’innovation s’apparente à un espace où le business, la gouvernance et la technologie se mêlent pour créer un mode de pensée qui fait la différence. Grâce à son expérience en matière d’intégration d’expertise technologique et d’expertise métier, IBM aide non seulement les entreprises à inventer de nouveaux produits mais aussi à s’organiser différemment, à comprendre les enjeux des marchés et à mieux réagir à leurs évolutions. En alignant ainsi les technologies de l’information avec les processus métier, les entreprises améliorent et rationalisent les opérations, mais bénéficient également d’un meilleur retour sur leurs investissements technologiques.
PMP
Fondé en 2003, PMP est un cabinet de conseil en Stratégie et Management d’une quarantaine de collaborateurs qui ont pour objectif d’améliorer de façon durable les performances des organisations, des équipes et collaborateurs. Nous sommes présents sur des secteurs très variés (Télécom, Energie, Numérique, Transports & infrastructures, distribution, culture, tourisme, …). PMP a aussi développé une forte expertise sur la gestion et la valorisation du Capital client. Cette practice est dirigée par Maurice Cautela (expert en Relation Client disposant de 20 ans d’expériences mêlant responsabilités opérationnelles chez des opérateurs Télécom et dans le conseil). Dans ce domaine, notre expertise consiste à accompagner les entreprises pour : proposer la meilleure Expérience Client multicanal (Schéma directeur, benchmark, stratégie multicanal, parcours clients, démarche et certification qualité …), optimiser la performance (digitalisation, externalisation, simplification des organisations et des processus, …), développer la valeur client (programme de fidélisation des clients mécontents, développer une approche « valeur,... ». 88% de nos clients se déclarent ainsi très / extrêmement satisfaits de notre accompagnement (Etude TNS Sofres 2012). PMP est aussi à l’initiative d’un cycle de rencontres destinées aux dirigeants sur l’Innovation Managériale dans les grandes entreprises.
Gaz de France
DIMELO
Leader français du Social CRM, Dimelo permet aux grands comptes de gérer leur interactions clients sur le web et les médias sociaux (Facebook, twitter, etc.) avec deux objectifs : - réduire les coûts de la relation client et augmenter la satisfaction client, - générer de la préférence de marque et maîtriser la (e-)réputation. Depuis 2006, Dimelo a lancé plus de 150 opérations de dialogue sur les réseaux sociaux pour des clients comme : Orange, Total, Bouygues Telecom, BNP Paribas, SNCF, Barclays...
eGain
eGain, éditeur de logiciel de gestion de parcours client. Nos solutions apportent la garantie de la continuité et de la cohérence des échanges multi et cross canaux. Nos références en France s'appellent ORANGE, BARRIERE POKER, AXA DIRECT ASSURANCES, DISNEYLAND PARIS, AUBERT, ...
Evenium
Evenium rend chaque personne engagée et passionnée pendant les réunions et les événements, en la mettant au cœur de l’évènement et en l’impliquant pleinement. Depuis 2000, Evenium crée des solutions web et mobiles pour faire venir et faire interagir les participants aux évènements. L’application mobile relationnelle Evenium ConnexMe, lancée depuis 2011, donne la parole en direct à tous les invités et de les faire interagir durant l’évènement. En alliant la force du mobile et des réseaux sociaux, Evenium décuple le networking. Avec la Technologie Relationnelle d’Evenium, les évènements montrent leur efficacité en termes de marketing relationnel, d’acquisition et de fidélisation clients. De nombreuses entreprises, dont plus de 80% issues du CAC40, et des agences en France et à l’international utilisent quotidiennement Evenium. Aujourd’hui, Evenium.net permet au grand public d’accéder gratuitement à un service complet d’organisation, de diffusion et d’animation pour tout évènement privé, associatif ou professionnel.
ESPACE PARTICIPANT
09H30
