Les Echos Conférences, en partenariat avec Webhelp, organise la 3ème édition de la Journée de la Relation Client qui aura lieu le mercredi 3 juillet au Pavillon Gabriel à Paris.

Le thème de l'édition 2013, « Créer un pacte de confiance à chaque maillon de la chaîne de la relation client »

Contexte de la conférence
Le Baromètre de la Confiance, réalisé par TNS Sofres en janvier 2013, met en lumière une baisse continue de la confiance des français envers les institutions et   les grandes entreprises : 37% de confiance pour les grandes entreprises contre 79% pour les petites entreprises. Face à ce manque de confiance des français dans les grandes entreprises, on assiste à une baisse de la fidélité client : la satisfaction client ne suffit plus à garantir la fidélité. Aujourd’hui, il faut gagner et conserver la confiance du client.

L’objectif de cette demi-journée : s'intéresser aux éléments moteurs qui permettront à l'entreprise de créer une relation de confiance avec le client final.
Parmi ces éléments, l'entreprise ne doit-elle pas porter un nouveau  regard sur toute la chaîne de la relation client en impulsant un pacte de confiance tant auprès de ses collaborateurs que de ses prestataires ?